Reclamações e conteúdo
Política de Remoção

Como apresentar reclamações e pedir a remoção de conteúdo

Facilitámos a denúncia, por parte dos utilizadores, de qualquer conteúdo que possa ser ilegal, não consentido ou que de outra forma viole as regras da Visa e as nossas políticas. Siga os passos abaixo para apresentar a sua reclamação ou o seu pedido de remoção de conteúdo.

Ligação fácil de encontrar

• Uma ligação designada «Reclamações e Remoção de Conteúdo» está claramente visível no rodapé da nossa página inicial.
• Esta ligação está acessível sem exigir que os utilizadores iniciem sessão ou efetuem qualquer pagamento.

Política e processo de reclamação

1. Acessibilidade e facilidade de utilização

• O processo de reclamação foi concebido para ser claro, fácil de compreender e fácil de utilizar.

2. Formulário de envio

• Esta página inclui um formulário online para os utilizadores apresentarem a sua reclamação ou o seu pedido de remoção de conteúdo.

3. Prazo de análise e resolução

• Todas as reclamações serão analisadas e resolvidas no prazo de sete (7) dias úteis.
• Os utilizadores receberão uma resposta com os detalhes da ação tomada relativamente à sua reclamação.

4. Remoção imediata de conteúdo ilegal

• Se um conteúdo for identificado como ilegal, será removido de imediato.

5. Processo de recurso

• As pessoas representadas em qualquer conteúdo têm o direito de recorrer de decisões baseadas em alegações de falta de consentimento.
• Ao receber um recurso, verificaremos de forma razoável se foi obtido o consentimento adequado.
• Se o consentimento não puder ser comprovado ou for nulo ao abrigo da legislação aplicável, o conteúdo será retirado de imediato.
• Os litígios sobre a validade do consentimento ao abrigo da legislação aplicável serão resolvidos por uma entidade neutra, a nossas expensas.

Passos para apresentar uma reclamação ou um pedido de remoção de conteúdo

1. Vá à página de reclamações — complaints.DreamGF.ai

• Clique na ligação «Reclamações e Remoção de Conteúdo» no rodapé da nossa página inicial..

2. Preencha o formulário online

• Indique os detalhes do conteúdo em questão e a natureza da sua reclamação.
• Inclua qualquer informação pertinente que possa ajudar no processo de análise.

3. Análise e resposta

• A nossa equipa analisará a sua reclamação no prazo de sete (7) dias úteis.
• Receberá uma resposta com os detalhes das medidas tomadas.

Compromisso com a conformidade

A DreamGF.ai dedica-se a manter uma plataforma segura e respeitosa. Levamos todas as reclamações a sério e procuramos resolvê-las com prontidão, em conformidade com as diretrizes da Visa e com o nosso compromisso com a segurança dos utilizadores.

Para quaisquer questões ou apoio adicional, contacte a nossa equipa de suporte através dos dados de contacto indicados na página de reclamações.