Estornos – Política de Prevenção de Fraude

Prevenção de estornos

Adotamos medidas proativas para evitar estornos e minimizar as atividades fraudulentas. Entre essas medidas incluem-se:

• Autenticação: aplicação de processos robustos de verificação de identidade durante o registo e as operações, para garantir a validade dos dados do utilizador.
• Medidas de segurança: utilização de tecnologias de segurança avançadas e protocolos de encriptação para proteger os dados dos utilizadores e as transações financeiras.
• Monitorização de risco: acompanhamento e análise em tempo real da atividade dos utilizadores para detetar e prevenir transações suspeitas ou potencialmente fraudulentas.

Contestação de estornos

Caso um utilizador inicie um estorno, seguimos os seguintes procedimentos:

• Investigação: a nossa equipa dedicada realizará uma investigação exaustiva da reclamação de estorno, analisando os dados da transação, as interações do utilizador e quaisquer provas disponíveis.
• Comunicação: contactaremos o utilizador com prontidão para obter informação adicional e esclarecer a reclamação de estorno.
• Resolução: com base na investigação e nas provas disponíveis, determinaremos a ação adequada. Isto pode implicar contestar o estorno junto da instituição financeira competente, apresentar provas que sustentem a nossa posição ou iniciar um reembolso, se justificado.
• Taxas de estorno: se se concluir que um estorno é fraudulento ou infundado, o utilizador poderá ser responsável por quaisquer taxas de estorno daí resultantes para a DreamGF.ai.

Atividade fraudulenta e cessação da conta

A DreamGF.ai aplica uma política de tolerância zero face a atividades fraudulentas na nossa plataforma. Se se verificar que um utilizador adota comportamentos fraudulentos, incluindo, entre outros, abuso de estornos, roubo de identidade ou utilização não autorizada de informação financeira, reservamo-nos o direito de agir de imediato, incluindo a suspensão ou cessação da conta. Nesses casos, podemos também comunicar a atividade do utilizador às autoridades competentes.

Responsabilidade do utilizador

Esperamos que os utilizadores ajam de forma responsável e cumpram os nossos termos e condições. Os utilizadores devem garantir a exatidão e a integridade da informação que fornecem, utilizar a plataforma e as suas funcionalidades em conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis e comunicar à nossa equipa de suporte quaisquer atividades suspeitas ou potenciais fraudes.

Alterações à Política de Estornos e Prevenção de Fraude

Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta Política de Estornos e Prevenção de Fraude em qualquer momento. Quaisquer alterações entram em vigor imediatamente após a publicação da política atualizada no nosso site.

Contacte-nos

Se tiver quaisquer questões ou pretender mais esclarecimentos sobre a nossa Política de Estornos e Prevenção de Fraude, contacte a nossa equipa de suporte através de [email protected]. Estamos empenhados em manter uma plataforma segura e fiável e em tratar quaisquer questões com prontidão e responsabilidade.