Rétrofacturation – Politique de prévention de la fraude

Prévention des rétrofacturations

Nous prenons des mesures proactives pour éviter les rétrofacturations et réduire au minimum les activités frauduleuses. Ces mesures comprennent :

• Authentification : mise en œuvre de procédures rigoureuses de vérification d'identité lors de l'inscription et des opérations, afin de garantir la validité des informations de l'utilisateur.
• Mesures de sécurité : recours à des technologies de sécurité avancées et à des protocoles de chiffrement pour protéger les données des utilisateurs et les transactions financières.
• Surveillance des risques : suivi et analyse en temps réel de l'activité des utilisateurs afin de détecter et d'empêcher les transactions suspectes ou potentiellement frauduleuses.

Litiges de rétrofacturation

Lorsqu'un utilisateur engage une rétrofacturation, nous appliquons les procédures suivantes :

• Enquête : notre équipe dédiée mène une enquête approfondie sur la demande de rétrofacturation, en analysant les données de la transaction, les interactions de l'utilisateur et tout élément de preuve disponible.
• Communication : nous contactons rapidement l'utilisateur afin d'obtenir des informations complémentaires et des précisions sur la demande de rétrofacturation.
• Résolution : sur la base de l'enquête et des éléments de preuve disponibles, nous déterminons la suite à donner. Cela peut consister à contester la rétrofacturation auprès de l'établissement financier concerné, à produire des éléments à l'appui de notre position ou à procéder à un remboursement, s'il y a lieu.
• Frais de rétrofacturation : s'il est établi qu'une rétrofacturation est frauduleuse ou non fondée, l'utilisateur pourra être redevable des frais de rétrofacturation supportés de ce fait par DreamGF.ai.

Activité frauduleuse et clôture du compte

DreamGF.ai applique une politique de tolérance zéro à l'égard des activités frauduleuses sur notre plateforme. S'il est établi qu'un utilisateur adopte un comportement frauduleux, y compris, sans s'y limiter, l'abus de rétrofacturation, l'usurpation d'identité ou l'utilisation non autorisée d'informations financières, nous nous réservons le droit d'agir immédiatement, y compris en suspendant ou en clôturant le compte. Le cas échéant, nous pouvons également signaler l'activité de l'utilisateur aux autorités compétentes.

Responsabilité de l'utilisateur

Nous attendons des utilisateurs qu'ils agissent de manière responsable et respectent nos conditions générales. Les utilisateurs doivent veiller à l'exactitude et à l'intégrité des informations qu'ils fournissent, utiliser la plateforme et ses fonctionnalités conformément aux lois et réglementations applicables, et signaler à notre équipe d'assistance toute activité suspecte ou toute fraude éventuelle.

Modifications de la politique de rétrofacturation et de prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de rétrofacturation et de prévention de la fraude à tout moment. Toute modification prend effet dès la publication de la politique actualisée sur notre site web.

Nous contacter

Pour toute question ou précision concernant notre politique de rétrofacturation et de prévention de la fraude, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à maintenir une plateforme sûre et fiable et à traiter toute préoccupation rapidement et de manière responsable.